【フルリモート】コンタクトセンターエンジニア／弥生株式会社
【年収600万円～】【転勤なし】【フルリモート勤務】
求人内容
- 仕事内容
- こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。
【主な業務内容】
１.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
３.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理
【主に取り扱うシステム】
・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
・CRM
・Chat/Chat Bot/Mail/SMS
【開発本部の主な取り組み】
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進
【開発環境】
PBX：Avaya Amazon Connect
CRM：Dynamics365
その他：MS Power Platform WinActor
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など
【勤務地】
・フルリモート勤務可
・業務都合によって出張有
【勤務時間】
・9:00～17:30（休憩時間12:00～13：00）
・フレックスタイム有（コアタイム 10:00～15:00） - 募集背景
- 業績好調に伴う組織強化のための募集
採用条件
- 学歴
- 高等専門学校卒業以上
- 必要業務
経験 - ・要件定義の経験（要求分析経験 尚可）
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築・設計の経験 ・問題解決能力
・コミュニケーション能力 - 優遇要件
- ・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識
・RPAによる自動化
勤務条件
- 勤務地
- 北海道フルリモート
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 600万円～800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
確定拠出年金 慶弔時お祝い金・お見舞い金 団体定期保険加入 他 - 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日） 祝日 夏季（3日） 年末年始（12/29～1/3） 年次有給休暇 特別有給休暇（慶弔休暇等） リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
※年間休日125日
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 個人事業・中小企業向けの会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で70%のシェアを誇るリーディング企業。創業40年となる現在でも、商品サービスの拡大やサポート体制の充実などで堅調に売り上げを伸ばしている。
今後に向けては企業向けの融資サービスの子会社を立ち上げるなど、既存のソフトウェアサービスの枠を超えたビジネスの事業展開をにらんでいる。
社内の組織構成は開発部門と企画・マーケティング部門・カスタマーサービス部門が3本柱で、札幌オフィスはカスタマーサービス部門の中核をなす組織。会議室にスカイプを常設するなど、拠点や部門を超えた社員どうしの活発なコミュニケーションがあちこちで生まれやすい工夫がなされている。 - 売上
- 100～200憶円規模
- 従業員数
- 500～100名規模
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 21164
- 担当コンサルタントより
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エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
