【旭川オフィス】スーパーバイザー(正社員)/株式会社UZUZ
【年収450万円~】【北海道本社】【転勤なし】
- 勤務地
- 北海道旭川市
- 想定年収
- 450万円~450万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 旭川オフィスにて、カスタマーサポートチームのスーパーバイザーとして下記の業務をお任せします。
【具体的には】
UZUZでは年間約36,000人以上もの求職者の方から、就職サポートのお申し込みがあります。Webサイトから申し込みいただいた求職者の方に、最初の窓口として対応するのがカスタマーサポートチームで、現在チームには12名(うち正社員1名、その他はアルバイト・パートメンバー)が所属しています。そのチームのスーパバイザーとしてチームマネジメントをしながら下記の業務に携わっていただきます。
・新規登録者へのアポイント取り
・マニュアル管理
・業務改善
・アルバイトの方の業務管理/サポート
・メンバーのマネジメント
【弊社のサポートの流れ】
(1)就職サポート希望者がUZUZへのサービス登録
(2)カスタマーサポートによる面談設定
カスタマーサポートが、初回の個別面談に備えて、求職者の方の経歴や要望を電話やLINEでヒアリング。求職者一人ひとりに合わせたキャリアアドバイザーを選定します。
(3)キャリアアドバイザーとの個別面談
約1時間のヒアリングを通して、就職活動のアドバイスや、マッチング率の高い企業をご紹介。
【ポイント】
大事にしているのは「求職者に最大の価値提供をする」ことです。
この考えをベースに、カスタマーサポート内の仕組みを変えたり、他部署や役員への新たな業務提案などを行っていきます。
また同時に、アルバイトの方が気持ちよく働けるような業務管理やサポート、加えて採用活動にも携わります。
個々の価値観や悩み、不安等に寄り添いながら、それぞれがまっすぐ業務に向き合えるようスーパーバイザーとしてサポートします。